医生接诊这一话题乍一听来浅显昂幢，但细细品味，却有着丰富的内涵。那么，当一位就诊病人坐在你面前时，他的内心都在想什么呢？

    据调查显示约86％的病人在就医时多有以下几种担心：一是怕遇到的医生不负责任，敷衍了事；二是怕医生态度恶劣，横眉冷对，言语冷硬；三是怕其医术平腐；四是怕其诊断有误，贻误病情。因此，病人在就医时或多或少对医生怀有恐惧心理，这种心理不但影响病人与医生之间的交谈，使病人对医生一开始便产生戒备心理，并使许多病人在就诊前就作了诸多打算；如在家中就把要讲的症状记录下来；或备下抵笔，以便随时记录；或是找人陪同就诊等等．那么，如何对待病人的这种就诊心理呢？

    首先，应充分理解病人的心理和行为．这也算是人之常情。另外，医生应以认真、热情、自信、科学的态度对待病人。会收到良好的效果，从而轻松地跨过医生与病人之间的界沟。

    认真：在这里包含两方面的合义：一是指医生要认真、全神贯注地倾听病人的陈述，并勿使病人紧张，交谈时眼睛要对着病人。以随时注意病人的反应，在为病人检查时，不要省略过程。应以科学的态度对待病人；二是要认真对待病人的所有提问，并耐心解答。

    热情：这里我比较推崇的热情是一种亲切而严肃的职业式服务。每位病人都带着痛苦而来，他最希望通过医生的诊治而消除或减轻痛苦，因此，医生的每一个建议都应为病人考虑，热情应适度，你的行为应时时体现出良好的医学素养。

    自信：这是让病人打消疑虑最重要的一点，作为医生如果连病人记录下你的话都害怕的话，是很难让人信服的。作为医生应具备良好的心理素质并应注意平素的个人修养，不要反对病人记录，对于病人提及的个人隐私问题，即使病人感到尴尬，医生也应从容应对病人提出的每一个问题，认真而轻松地面对病人，这时，你的自信和气魄会成为一种魅力去感染病人，引导他与你作更进一步的交谈。

    科学：作为医生应掌握丰富的医学知识，并运用它以学的态度对病人作出正确的诊断。并准确回答病人即将提出的问题：即此诊断说明了什么；是怎样造成的；最坏的结果以及是否需做进一步检查；或在用药方面遇到的诸多问题等等．医生应给病人作以全面的解答．

    以上所有的接诊艺术均应建立在良好的医学素养之上，它包含丰富的医学知识、精湛的枝术、敏锐的洞察力、严谨的医学态度以及良好的个人修养等等．你若能集此于一身．便可把形形色色的病人吸引到你的医学魅力上来，准确把握病人的就诊心理，运用医学素养把病人最需要的及时反给病人。