您当前的位置 :辽宁省人民医院 > 特色品牌技术 正文
院长行政查房周密入微 细节处雕琢精品管理省医
http://www.lnph.com   来源:   2016-07-27 13:32

  5月初,院长办公会讨论通过了《院长行政查房制度》,至今短短两个月的时间内进行了9次院长行政查房。“以问题为导向,以目标为导向,以效果为导向”,行政查房直接、准确地掌握临床存在服务质量问题和隐患,按照JCI的标准,从患者角度出发,大处着眼,细微处着手,向国际医疗安全与规范化管理的最高标准看齐。

  没有问题就是大问题

  院长行政查房查什么?如果你是被查部门,当被问及科室存在什么问题时,会不会回答“没问题”?在院长们的眼中,任何领域都会存在问题,都有改进的可能,“没问题”其实就是大问题。

  戴上JCI眼镜

  当我们心中有一种衡量标准时,会发现问题无处不在。年初JCI基线调查时赋予我们一副JCI眼镜,半年来,JCI标准已在全院人员心中扎根,行政查房就是用JCI的标准衡量我们的日常工作。

  寻找过程中的细节

  从处置室物品的摆放到高危药品保险柜钥匙的管理,从病号服着装率到腕带佩戴率,从危急值报告到交接班记录,从抢救车内药品配备到病房内床位摆放,从杂乱无章的电线到清洁车上麻布的件数,从各种标识到文化长廊,从门框上的灰尘到灭火器的保质期……院长行政查房可谓面面俱到。有时拉开抽屉,有时打开柜子,有时翻看床底下,有时登高钻入棚顶。

  标准化,就是追求制度性稳定

  院长行政查房体现出的思想就是工作和管理的标准化。无论是医疗、护理,还是后勤、基建管理,日常工作都要统一方法、规范程序,不能按个人的喜好来工作。护士站的台面、处置室的布局、医生办公室的环境等等,操作更要标准化。举例来说,一名患者每天接受不同护士的护理照顾是标准化的,那么患者的感受是始终如一的,满意度就会提高。同理,我们推行六步洗手法,就是让所有人都按照统一的标准进行洗手,确保手卫生。

  树标杆,让典范成为一种力量

  与其将查房当作暴露问题的搜检,不如看作是一次助推科室学习和进益的契机。神经内七科是白希壮院长所查的第一个科室,发现诸多问题后,科主任与护士长到JCI办公室参加一个月的培训,边学习边整改,其间白院长还多次对科室复查,如今整改后的神经内七科病房已成为5号楼的标杆科室,其效果作为范例分享给其他科室。

  让充满生气的心灵绽放光彩

  每个人的体内都容纳着有生气的心灵,启迪员工的创造力,让丰富多样的心灵围绕在医院这个太阳系,为医院蓄积力量。

  每一次院长查房,都是一次心灵的沟通、智慧的启发,员工参与其中,能够调动每个人的自主性,投身到发现问题、解决问题的过程中。点亮员工的眼睛,让一线工作人员学会自主发现问题、寻找对策,对员工来说是一种更直接的指导与训练。

  持续改进,不负光阴

  记得JCI基线调查时,新加坡的JCI咨询专家Tina Fang曾说过一句话:“我们每个人有两份工作,一份是我们的本职工作,一份是改进我们的工作。发现问题、解决问题,不是要成立一个部门,而是所有的部门都应该是这个部门!”

  院长行政查房也同样向我们传递这样的信息,每个部门、每个人都有责任不断寻求改进工作的新方法,持续改进不仅是管理者的理念,也应该是全体员工的理念。

  行政查房过程中,每一个部门、每一项工作都在查房的范围之内,反复查、回头看也是院长行政查房的特点,最终的目的就是持续改进,使我们的工作更加标准化,管理更加精细化。

  院长行政查房时间表

  5月11日副院长张丽荣、柳青峰带领职能部门人员到手术室、麻醉科进行行政查房。

  5月19日院长白希壮会同副院长张丽荣、柳青峰、陈晓虹,带领职能部门人员对5号楼进行行政查房。

  5月30日朱芳、张丽荣副院长,带领职能部门人员对输血科进行行政查房。

  6月1日侯爱洁副院长带领护理部等职能部门对护理工作进行行政查房。

  6月20日白希壮院长同张丽荣、柳青峰、侯爱洁、王钢副院长,带领职能部门人员对3号楼进行行政查房。

  7月7日白希壮院长会同张丽荣、柳青峰、侯爱洁、朱芳副院长,带领院办、人力资源部负责人对职能部门在岗在位情况进行检查,并对变电所、负压泵房、消防泵房设备运转安全情况进行检查。

  7月15日王钢副院长带领职能部门人员到卫校楼进行行政查房。

  7月15日院长白希壮同副院长王钢带领院办、JCI办人员到肾病学科及神经内七科进行行政查房。

  7月22日朱芳副院长带领职能部门人员,到医学装备部行政查房。

编辑: lnph04